O projeto
Este cliente presta suporte técnico e atende em sua maioria ligações direcionadas ao suporte. Possuía um cenário com PABX hibrido, com ramais analógicos e apenas 02 ramais IP’s, limitados ao uso dentro da empresa, impossibilitando o home office de seus atendentes do suporte.
Solução
Com o mapeamento do cenário do cliente e de suas necessidades, foi habilitado um servidor em nuvem e realizada a migração de todos os ramais para IP, possibilitando o uso dos ramais externos à empresa e o atendimento do suporte em home office.
​Foi habilitada também a integração do sistema de chamados do cliente com o sistema de voz, onde ao receber as chamadas na fila do suporte o cliente recebe um screen pop up com os dados do cliente e a vincula as gravações das ligações com o número do ticket aberto.
Estas integrações e mudanças resultaram em um melhor atendimento ao cliente final, pois geram uma maior rastreabilidade e centralização das informações de acesso e ações tomadas em cada chamado, além de proporcionar mobilidade à equipe de atendimento e escalabilidade caso seja necessário ampliar a quantidade de atendentes.